No se si se libra alguno pero ahi va mi experiencia:
He tenido durante muchos años línea , adsl e imagenio con Telefónica, ahora Movistar. No tube problemas hasta que se me ocurrió cambiar de domicilio. Pido el cambio y empezó mi pesadilla.Os parecerá exagerado, pero creedme, no sólo es verídico, si no que me quedo corta:
1.- Me llama una operadora para confirmar datos y decirme que a la semana siguiente me llamará un técnico. Cual no es mi sorpresa que me dice la dirección y la calle y el numero era correcto, pero la Ciudad no. Le doy la dirección correcta deletreando código postal, pueblo y provincia. Dice que lo corrige.
2.- Me llama un técnico a la semana siguiente para instalar la linea en mi nuevo domicilio y SORPRESA, seguia la ciudad equivocada.( deletreo otra vez los datos) Dice que lo notifica y que volveran contactar.
3.- Siguiente semana, contactan para instalarme el Imagenio en SORPRESA, la antigua dirección de mi linea, que por desgracia seguia alli. Y yo sin linea de teléfono ni internet mientras tanto en mi nuevo domicilio. Repito datos y muestro incredulidad.
4.- Vuelven a contactar para instalar la linea y SORPRESA OTRA VEZ, no en mi ciudad, habian vuelto a la ciudad incorrecta (siempre la misma, fijación que tenian). Esta vez es que ya me cabreo ( no es para menos).
5.- ALELUYA, esta vez sí, contactan para instalarme los servicios en el sitio correcto, primero la linea y por la ADSL tube que sudar.
LO MEJOR: Llega la factura y casi me da un infarto. 376 EUROS de un cambio de domicilio según ellos GRATUITO, sin servicio durante UN MES Y MEDIO. Me cobraban hasta dos servicios de ADSL sin tener ninguno, un decodificador de imagenio no devuelto (dijeron que pasarian a buscarlo) hasta los servicios técnicos ¿?. En fin...que efectúo reclamación y resuelven a mi favor, con una cantidad exagerada con conceptos duplicados. Efectúo otra reclamación de esta cantidad, no facturada ni pasada al cobro. y SORPRESA, me cortan la linea. Llamo al departamento y me la restablecen hasta nueva resolución.
Mientras tanto pago religiosamente las facturas siguientes cada mes.
Llego un dia a casa y OTRO CORTE DE LINEA. DIOS!!!!!. Me pongo en contacto y me entero que habian resuelto la reclamación y que debia 47 euros de esa factura y como no la habia pagado, pues me habian cortado la linea. Le digo a la operadora: ¿han pasado al cobro esta factura? y me dice que NO.¿ Me han refacturado y me la han enviado a casa? y me dice NO, NO REFACTURAMOS NI PASAMOS AL COBRO. Y digo yo: Entonces, ¿Como pretenden que yo me entere de lo que tengo que pagar para que no me corten la linea?¿Se creen que soy adivina?.
SU CONTESTACION: Vaya a pagar a correos o no le repondrán la línea.
VOY A PAGAR, y en las siguientes facturas me cobran DOS reposiciones de linea de la misma facturación.
Y cuando hago la trescientas mil una reclamación, el operador acaba riendose de mi. Por cierto, no se de donde son, pero españoles no.
AHORA SI QUE ME CABREO Y CAMBIO DE OPERADOR.
ME CAMBIO A VODAFONE, Y DEBO SER GAFE, O TODOS SON IGUALES.
Les pregunto si en mi zona hay cobertura para 10 megas, que es lo que tengo con movistar y me aseguran que sí. Efectuamos la portabilidad de la linea, que tardó más de dos meses, y cuando nos la conectan vemos que sólo llegan 2 megas.
Después de horas y horas hablando con atención al cliente y servicio técnico acabamos averiguando que en nuestra zona sólo tienen cobertura para 3 megas.
Nos dice el servicio técnico que hablemos con atención al cliente y que nos reajusten el contrato y la facturación a 3 megas y si necesitamos más que tendremos que cambiar de operador.
Respuesta de atención al cliente: No se puede ajustar a 3 megas, sólo comercializamos 10 megas. Tendrá que seguir pagando 10 aunque sólo podamos servirle hasta 3 y ojo que tiene usted una permanencia de 18 meses.
VAMOS A VER..... Si sólo comercializan 10 megas, tendrían que ampliar su cobertura a 10 megas en todas las zonas que ofrecen y garantizan hasta 10 megas, digo yo. Yo como cliente no tengo por qué pagar 10 megas cuando sólo pueden ofrecerme hasta 3. O eso o " comercializan" 3 megas para ciertas zonas que no tienen ampliado el servicio a 10. Luego ya se sabe que no son reales, que pueden llegar 8 o 7, pero nunca 2.
PUES NADA, A VER QUE DICE CONSUMO DE ESTO. Y SI NO, A CAMBIAR DE OPERADOR OTRA VEZ, PERO ASEGURANDOSE DE UNA COBERTURA REAL NO COMERCIAL E IMAGINARIA.
